Política de Devoluções e Cancelamentos – Rinalux Lingerie

Na Rinalux Lingerie, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela sua satisfação. Trabalhamos com fornecedores selecionados para garantir a excelência em cada peça. Pensando em sua segurança e conforto, seguimos uma política de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

Não realizamos trocas diretas, apenas devoluções.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, de segunda a quinta-feira das 07h às 16h e sexta-feira das 07h às 12h30.

Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, com frete gratuito.
O pedido deve ser feito via WhatsApp ou e-mail, antes do envio do produto.

Produto Não Vendido

Em caso de devolução por motivo de sobra de estoque ou outros fatores que não envolvam defeito, o prazo é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Neste caso, o frete de devolução é por conta do cliente.

Após a chegada da devolução, você poderá:

Receber um cupom de desconto no valor pago pelas peças (o novo frete será pago pelo cliente);
Ou solicitar o ressarcimento do valor pago, respondendo o e-mail de envio do cupom.

Normas para Devolução

Estado do Produto:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagem original e acessórios completos.
Não serão aceitos produtos com odores, manchas, fios puxados ou danificados.
Embalagem:
O produto deve ser enviado em embalagem que o proteja adequadamente. Não arcamos com os custos de embalagem para devolução.
Frete:
Se a devolução for feita dentro do prazo, o frete é gratuito (código de postagem fornecido previamente).
Permitimos apenas um código de devolução por pedido.
Análise:
A análise da devolução e o contato com o cliente podem levar até 5 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Devolução Parcial:
Em caso de devoluções parciais com ressarcimento, o valor será calculado proporcionalmente e o reembolso feito por PIX ou depósito.
Se seu pedido teve desconto, o valor será proporcional ao desconto aplicado.
Produto Não Conforme:
Caso o produto não esteja em conformidade com as normas de devolução, ele será devolvido ao cliente mediante novo envio pago ou incluso em próximo pedido.

Cancelamentos

O cancelamento com reembolso total será aceito apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Solicite o cancelamento via e-mail o quanto antes.

Conferência do Pedido

Atenção:
Todos os produtos devem ser conferidos no momento do recebimento.
Qualquer divergência (peças faltantes, defeitos ou produtos errados) deve ser informada em até 2 dias corridos após o recebimento.

Reembolso

PIX, depósito ou boleto: prazo de até 10 dias úteis após a solicitação e envio dos dados.
Cartão de crédito: prazo de até 5 dias úteis para solicitação do estorno junto à operadora.